L'inscription est-elle payante ?
Non. L'inscription et la publication de demandes sont gratuites pour tous.
Lire l'article détailléQuestions fréquentes
Qui fixe le prix du transport ?
Le transporteur propose un prix et un délai ; l'expéditeur compare puis choisit.
Lire l'article détailléPuis-je suivre ma marchandise sur une carte ?
Oui, dès que la course est en transit et que le transporteur partage sa position, dans l'espace expéditeur.
Lire l'article détailléComment récupérer un justificatif de livraison ?
Un PDF récapitulatif avec itinéraire, ETA et historique GPS est téléchargeable par expédition.
Lire l'article détailléQue faire si ma marchandise est endommagée ?
Ouvrez un litige avec photos et référence de livraison ; l'équipe enquête et peut sanctionner.
Lire l'article détailléComment parler à un conseiller humain ?
Dans l'assistant, cliquez sur « Parler à un humain » : l'équipe vous répond par e-mail.
Lire l'article détailléArticles d'aide
Comment fonctionnent les tarifs sur TransAfrica ?
L'inscription est gratuite. Le prix est proposé par les transporteurs, l'expéditeur choisit.
L'inscription et la publication d'une demande d'expédition sont gratuites, aussi bien pour les expéditeurs que pour les transporteurs.
Vous publiez votre demande (marchandise, volume, départ, destination, date souhaitée). Les transporteurs intéressés répondent avec un prix ferme et un délai. Vous comparez les propositions, les notes et les badges avant de choisir.
TransAfrica ne fixe jamais le prix à votre place : aucun tarif n'est garanti tant qu'une proposition n'a pas été acceptée.
À quoi sert le mode Urgence (+5 €) ?
Un supplément de 5 € met votre demande en tête de liste des transporteurs.
Le mode Urgence ajoute un supplément de 5 € à votre demande. Elle est alors affichée en priorité dans l'espace transporteur et signalée par un badge « Urgent ».
Ce supplément ne remplace pas le prix du transport : il sert uniquement à accélérer la mise en relation.
Comment créer un compte expéditeur ou transporteur ?
Inscription gratuite depuis l'accueil, avec acceptation du code de conduite.
Depuis la page d'accueil, choisissez le formulaire « Expédier une marchandise » (expéditeur) ou « Devenir transporteur ».
Renseignez vos coordonnées, votre ville, vos zones desservies et vos types de transport (camion, bateau, train, avion, moto). L'acceptation du code de conduite est obligatoire.
Vous pouvez ensuite vous connecter par e-mail ou avec Google, puis accéder à votre espace personnel.
Quels types de transport puis-je déclarer ?
Camion, bateau (avec sous-type), train, avion et moto, plus une option « Autre » à préciser.
Les transporteurs déclarent un ou plusieurs modes : camion, bateau (pirogue, barge, cargo…), train, avion, moto.
Les expéditeurs indiquent un besoin : terrestre, fluvial/maritime, aérien ou autre. Si vous choisissez « Autre », un champ de précision devient obligatoire pour décrire votre besoin.
Ces informations alimentent les filtres de l'annuaire : les transporteurs adaptés à votre besoin apparaissent en premier.
Comment suivre mon expédition en temps réel ?
Carte interactive, itinéraire, ETA et historique GPS dans l'espace expéditeur.
Dès que le transporteur passe la course « en transit » et partage sa position, l'onglet « Suivi en temps réel » de votre espace affiche sa position sur une carte, l'itinéraire et une estimation d'arrivée (ETA).
Chaque changement d'étape (pris en charge, en route, arrivé, livré) déclenche une notification à l'écran, par e-mail et par notification push si vous les avez activées.
Un PDF récapitulatif (itinéraire, ETA réelle, historique GPS, horodatage des étapes) est téléchargeable depuis la fiche de l'expédition.
Transporteur : comment partager ma position ?
Un bouton « Partager ma position » dans l'espace transporteur, depuis le navigateur du téléphone.
Dans votre espace transporteur, ouvrez la course en cours et appuyez sur « Partager ma position ». Autorisez la géolocalisation dans votre navigateur mobile.
Le « Suivi en direct » envoie automatiquement votre position toutes les 60 secondes tant que l'onglet reste ouvert.
Vous pouvez également signaler une pause, un retard ou un incident : le statut est mis à jour immédiatement côté expéditeur.
Comment choisir mes notifications ?
Par canal (e-mail, push), par étape de livraison et par fréquence, avec désinscription en un clic.
L'onglet « Notifications » de l'espace expéditeur permet d'activer ou couper l'e-mail et les notifications push, de choisir les étapes qui vous intéressent et la fréquence des envois.
Un bouton de désinscription clair coupe toutes les alertes sans supprimer votre compte.
Comment ouvrir un litige ?
Depuis le chatbot ou le code de conduite, avec description, référence et pièces jointes.
Ouvrez l'assistant TransAfrica et choisissez « Ouvrir un litige » : vous renseignez la catégorie, la partie concernée, la description, la référence de livraison et vos pièces justificatives (photos, factures, captures).
Le ticket est immédiatement transmis à l'équipe TransAfrica, qui enquête à partir des preuves, des échanges de messagerie et des avis.
Vous suivez l'avancement (nouveau, en enquête, résolu, rejeté) depuis la page « Mes litiges ». Le transporteur concerné voit lui aussi le statut du dossier.
Quelles sanctions peuvent être appliquées ?
Avertissement, suspension temporaire ou bannissement définitif selon la gravité.
Un manquement mineur (retard court, communication insuffisante) entraîne un avertissement.
Un manquement grave (retard de 48 h, marchandise endommagée sans justification) peut conduire à une suspension temporaire.
La récidive ou un manquement extrêmement grave (fraude, vol, abandon de livraison) entraîne un bannissement définitif.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Ouvrez l'assistant TransAfrica en bas à droite : il répond 24h/24, peut ouvrir un litige à votre place ou transmettre votre demande à un conseiller.